過剰な案内メールは迷惑メール

過剰な案内メールは迷惑メール

『残り3時間、早期割引』キャンペーンが毎日って何?

4日で30通。
これは迷惑メールですね。
過剰すぎる案内メールは迷惑メールでしかありません。

契約している業者からキャンペーンやら次回契約更新の案内メールが来るのですが、その数が異常です。
次回契約更新の案内なんて、更新日が近づくと毎日メールが来てうんざり。
メールで苦情を申し入れました。
入れましたが、果たしてカスタマーサポートに届いているのか・・・
カスタマーサポートの連絡先が明記されていなかったので、サイトをいろいろ探してそれっぽいメアドと、来たメアドとに返信しました。
来たメアドは送信専用だったりすると、中の人は見ていないので届かないかもしれませんが。

最近、問い合わせ先が明記されていないサイトやメールが多いです。

ある会で名刺交換した経営コンサルタントからメルマガが来るようになったのですが、いらない情報ばかりなので解除させてもらおうとしました。
ところが問い合わせ先が明記されていないのです。配信停止の案内もありません。
プライバシーポリシーの説明もありません。
マーケティングの専門家を謳う経営コンサルタントなのに(笑)
これでマーケティングセミナーをやってたりするのですから大笑いです、どこの素人だろう?と。
個人情報の取り扱いを知らない士業の人、多いんです。

ワザと問い合わせ先を明記せず、解約しにくくしている業者もあります。
通信業者や通販業者が特に顕著です。
契約書の文字をワザと小さくして読ませないようにしたり。
小狡い小技で儲けようとする経営体質が気に入りません。
これも一種のマーケティングだ、とも言われますが、マーケティング全体の評価を落とすので、好きになれません。

小狡いことをして顧客の不満を煽っていることに気付かないと、顧客は取引先の変更を検討し始めます。
今さえ儲かればそれでいいのか、顧客と永いお付き合いで儲けた方が良いのか。
まともな経営者なら判ると思います。

という訳で、私も業者変更を検討し始めています。
同様の理由で携帯会社も変更してしまったし。

後日談:
キャンペーンメールは5日間で計58通で着地しました。
途中に運営会社からお詫びメールがあったものの配信は止まらず、月末のキャンペーン終了とともにメール配信は止まりました。
ワザと止めなかった感があります。
クレームがあっても、治まるまで何もしない。
何か悪意を感じてしまいます。
そんな会社の経営方針が、アンチを生んでいることに気付かないのですね。
私もそんな方針の会社にいたことがあるので分かります。
本当は、お客様は離れていくことに、社員は寂しい思いをしているのです。

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SNSマーケティングってどうなの?

SNSマーケティングの効果

大企業はもちろん、中小企業も取り組み始めているSNSマーケティング。
インスタ映えの拡散により事業が上手くいっているニュースをよく耳にします。

しかし実際、SNSマーケティングってどうなのでしょう?

私自身もSNSをやってはいるものの、他人の言動に左右されない人なので、FBで”いいね!”が回ってきてもあまり関心がありません。
もちろん関心のないものには”いいね!”しません。頼まれてもやりません。
ですので、SNSマーケティングってどうなの?と思う訳です。

先日新聞を見ていて「これなんだな」と思うコラムがありました。

”ネコ型顧客「広告うざい」”

ネットイヤーグループ株式会社が提唱する”ネコ型マーケティング”。
顧客セグメントを「ネコ型顧客」「イヌ型顧客」の2つを定義し、従来のマーティング施策には反応しないタイプを「ネコ型顧客」、大好きなブランドが行うマーケティング施策に従順に反応するタイプを「イヌ型顧客」と呼んでいます。

私のような、広告や他人の言動に左右されない人はネコ型顧客で、SNSマーケティングに影響されにくいようです。
私自身には効果が無いので、SNSマーケティングってどうなの?と思ってしまうのですね。

最近は民放を見ないのでテレビコマーシャルを見ません。
見ても録画してCMを飛ばしてしまいます。
マーケティングを仕事にしている人間がなんということを!

自分の欲しいものは自分で情報を得る。
欲しいと思うようになるまでそっとしておいて。
他人から押し付けられるのはイヤ。

ネットイヤーグループ社が公表しているデータによると、このような人が半数存在していることになります。
こんな、私みたいなターゲットに届くマーケティングの手法が、マーケティングに携わる人にとっての今後の課題です。
SNSマーケティングで釣れるターゲット層と、釣れないターゲット層向けマーケティングの、併用施策が必要になるのでしょう。

丸井に行くと店員さんが寄ってくるのが嫌。
展示会ブースで見ていたいだけなのに売り子が説明しまくるのが嫌。
一度寄付だけなのに次回も是非にとの催促のお手紙が度々届くのが嫌。
嫌いな食べ物がオトーシで出てくるのが嫌。

そのマーケティング、実は機会損失なのかもしれません。

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モバイルフレンドリーに対応した結果

モバイルフレンドリーテスト_170925

ホームページをレスポンシブデザインに変更しました。
だいぶ前にやりかけて放置してしまい、再開してコードを見てみたら、何が書いてあるのかすっかり忘れてしまいました。

「これ、何のclassだっけ?」
「このfont、どう設定したんだっけ?」

1からやり直しました。

さてgoogleさんは、”サイトがモバイルに対応していないとモバイルSEOの評価がよくない”、というようなことを言っています。
ですので当事務所のサイトもこの金・土・日を使って大改装いたしました。

そのモバイルフレンドリーに対応した結果は・・・

しばらくお待ちください。
半年後に報告させていただきます。

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マーケティング担当者はいくつの顔を持つ男?

マーケティング担当者、七つの顔の男

マーケティング担当者はいろいろな仕事をしています。
ひとり何役もこなします。
私の現役時代を専門の職業に分けてみると、

カメラマン・コピーライター・編集者・イラストレーター・グラフィックデザイナー・Webデザイナー・インタビュアー(取材)・プレゼンテーター(発表者)・プランナー(企画)・ディレクター(調整役)・商品開発(R&D)・リサーチャー(市場調査)・セールスマン(営業)・・・

昔、千恵蔵の『多羅尾伴内』シリーズがありました。
「ある時は○○」ってやつです。
結構好きなんです、この手のパターン。
評論的には低評でしたが。
つい、木久蔵のものまね口調が頭に浮かんでしまい、オリジナルを忘れてしまいがちです。

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使えない営業だけどマーケティング室に異動になったら営業部の売り上げが2倍になった件

使えない営業だけどマーケティング室に異動になったら営業部の売り上げが2倍になった件

人間、向き不向きがあります。
営業部に配属になってもなかなか芽が出ない、上司からは”使えない営業”と呼ばれている。
本当に使えない人も中には存在します。
そんな人はどんな部署に配属になっても使えない人です。

しかしその所属する営業部のやり方に向かないだけの人もいます。
テレアポ主義とか、飛び込みオンリーとか、接待必須とか。
新規開拓が上手なのにルートセールスをやらせるとダメな人もいますが、逆にお客さんが喜んでくれる人もいます。

そんな既存の営業部のやり方に不向きな人には是非マーケティングを任せてあげて欲しいです。
統計が得意な人、資料作りが得意な人、Webが得意な人、色々アイデアが出てくる人、対面営業が苦手な人、などなど。

営業部での営業経験は、マーケティングにとって重要なのです。
どうすれば売れるのか、どうすれば顧客に伝わるのか、を考えて行動してきたからです。

人材は適材適所。
不向きな部門で腐らせるよりも向いている部門で成長してもらう方が会社にとっても良いはずです。
使えないと言われた営業マンも、マーケティング部門にクラスチェンジすれば売り上げに貢献できるかもしれません。
かもしれません。

流行りのネット小説風に言えば、こんな感じでしょうか?

『使えない営業だけどマーケティング室に異動になったら営業部の売り上げが2倍になった件』

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