帰宅すると、留守電が入っていました。
電話会社の営業の電話だったのですが、自動案内コールと同じ機械の音声電話でした。
『○○ならば1を、○○ならば2を押してください』
とか言っています。

『御用の方は発信音の後に・・・』
と言う留守番機能に対し一方的に売り込むロボコール、なんかシュールです。
営業のテレアポも自動化されてしまうのですね。
もう人間の営業マンはいらない？

アメリカではロボコールは普通にあるみたいですが、私は初めての経験です。
ただ、電話口が人間であれば”丁寧に”断ることができるのですが、ロボット相手だと文句の言いようがありません。
不満です。
こういうのって、お客様に対して失礼な気がします。
今後日本でも、こういった迷惑ロボコールが増えるのかと思うとうんざりします。
とりあえず、掛かってきた0800で始まる電話番号は迷惑電話に登録することにしました。

応対の機械化として、ヤマト運輸のAIを使ったLINEがあります。
あれは便利でした。
AI・機械化によって、人間が対応した場合の人件費・労力・精神力を大いに削減できるので、経営者としてはOKなのかもしれません。
でも、顧客にとってはどうでしょうか？
人間味がなくなって、ちょっと残念です。

セールス・マーケティングの未来はどこへ向かっているのでしょう？
期待と不安とが入り混じった未来に思いを寄せつつ、何かないか？と新たなサービスを模索してみるのでした。

マーケティング内製化セミナー

マーケティング内製化プロデューサー
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豊田マーケティング事務所
豊田栄康（トヨダヨシヤス）
http://www.toyoda.marketing
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情報発信において、相手の立場によって欲する情報が違うという話をしたいと思います。

私は坐骨神経痛を患って以来、よくサイトを検索しているものですから、坐骨神経痛についてちょっと詳しくなってしまいました。
そこで坐骨神経痛を例にすると、3つの立場が挙げられます。

・治療したい人（今痛い）→【外部依存派】
対象：病院、整体、薬局…など
欲しい情報：理論・効果・場所・価格・評判（口コミ）

・自分で痛いのをなんとかしたい人（今痛い～そうでもない）→【自己完結派】
対象：ストレッチの方法、市販薬の情報、コルセット等器具、自然治癒の期間…など
欲しい情報：理論・効果・方法手段・評判（本当はどうなの？）

・興味・趣味の人→【知的探求派】

立場”興味・趣味の人”はビジネスになりそうもないのでひとまず置いといて。
治療したい人がどこの病院へ行きたくなるか、自分で治したい人がドンナストレッチを試したくなるのか、サイトを見てどれを選択するのかは、サイトの情報から判断します。
そしてその根拠となる情報がしっかりしているほど、信頼度が上がります。

例えば、
・なぜ痛くなるのか坐骨神経痛のメカニズム（理論）
・ロキソニンによる副作用（悪い点も挙げる）
・体験に基づく闘病生活の話

どんな人をサイトに呼び込みたいのか、そのニーズによって提供する情報は変わってきます。
ターゲットとする相手の立場を考えたコンテンツ作りが成功のカギとなるのです。

ちなみに、検索してこのサイト『もう使えない営業は・・・』に辿り着いた方も、上記３つのタイプ、外部依存派（外注したい）・自己完結派（自社でやりたい）・知的探求派（マーケティングビジネス関係者）に相当すると思います。

さて、坐骨神経痛に関するサイトをいろいろ巡っていて、痛くなるメカニズムが書かれているサイトは多数あります。
しかし発病の起因についてまで述べているサイトがなかなか見つかりません。
（そこは腰痛の一種みたいに逃げている）
結局、『坐骨神経痛のメカニズムは良く分からない』ということなのでしょうか？
今なお続いている左足の不如意に、”こうすれば治る”と謳っているサイトへの不信感が募ります。

マーケティング担当者ってナニするの？セミナー

マーケティング内製化プロデューサー
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豊田栄康（トヨダヨシヤス）
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昨日参加したセミナーは大変勉強になりました。
現場を、実務をやってきた現役の方の話で、その言葉は実に真実味がありました。
その言葉の中には私の事業にマッチするヒントがあって懸命にメモしました。
どこかの教科書に書いてあることをネタにしている上っ面なセミナーとは違います。

意図してお客様の声を拾う時、現場の人たちへのヒアリングは面白いです。
技術者、研究開発者、デザイナー、実務担当者。
現場に携わったからこそ分かる苦労話やそれを乗り越えたアイデア、達成感が伝わってきます。
現場の人の話には、現場で使われている言葉（キーワード）やニーズ・商品開発のヒントが隠れているので、可能ならば録音してそのまま書き出すと良いです。
キーワードは自分の常識に合わせて脳内変換されてしまうので、現場言葉のママであることが大切です。
SEOで上手くいっていないのであれば、キーワードが違うのかもしれませんので、現場言葉と検証してみると良いです。

ただしヒアリングで気を付けなければならないのは、大御所の話。
情報が古いので今の時代には合わないかもしれません。
社長の現役時代の話とか。

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米国おもちゃ販売大手・トイザらス社が破産の可能性、なんてニュースが飛び込んできました。

トイザらスが日本にやって来た頃、私は素材メーカーにて、玩具メーカーへの営業をやっておりました。
トイザらス日本1号店が出来て、早速視察に行ったのですが、
「これは日本人には向かないな」
というのが感想でした。
アメリカでは売れていたのかもしれませんが、日本の子供はこんなので遊ばないだろう、と思いました。
日本人は日本人なりの好みがありますし、商品の品質には大変うるさい人種です。
米国大手がやって来て日本の玩具メーカーちょっとヤバいかも、という黒船への危機感はなくなりました。

しばらくして別の黒船がやってきました。
米国オフィス用品販売大手・オフィスデポです。
オフィスデポが日本にやって来た頃、今度は私は筆記具部品メーカーにて、文具メーカーへの営業をしておりました。
オフィスデポ日本1号店にも早速行ってみましたが、トイザらスと同じ感想でした。
商品はとびっきり安いのですが品質が非常に悪く、ボールペン12本セットのうち7本はすぐ書けなくなってしまいました。
私は日本の文具メーカーの開発者と一緒に仕事をしていたので、性能と品質には大変うるさい人間です。
オフィスデポという黒船への危機感もなくなりました。

その後、日本の文具業界ではアスクルの大頭で、流通が大きく変わり、卸問屋が消え小売店も消え、メーカーも大手流通に沿った開発・生産をするようになっていきました。
従来日本の文具メーカーは、各社の研究開発者が思い思いに新製品開発をしていて、それぞれの独自性・こだわりがあったのですが、流通革命によって業界が大きく変わってしまいました。

そんな時代の流れで大きく変動する経済において、またひとつ流れから消えるかもしれない大手企業のニュース。
流れが急過ぎて、向こう10年会社は安泰、という大手で働くサラリーマンの保険はなくなってしまいました。
経営者がマーケットを読む力、変動に対応する力を身に付けてなければ、会社は流れから消えてしまいます。
従業員を路頭に迷わせないためにも、経営者は対マーケット戦略に取り組まなくてはなりません。

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マーケティングのやり方は、会社によって違います。
営業でもそうですが、会社によって、業態・顧客層・商材によって営業活動の仕方は違います。
保険の営業マンが自動車部品の製造業の営業に転職しても、そのままでは通用しません。
そして、初めから上手くいくわけでなく、多くの方法を試し経験を積むことで自分（自社）に合ったやり方に辿り着きます。
辿り着くまでには多くの時間を要します。

マーケティングのやり方は、プログラミングに似ているのかもしれません。
勉強してもプログラミングが覚えられない人は、理論を勉強しているだけの人で、自分で課題をやって悩んでみないことにはプログラミングは身に付きません。
小さなプログラム（課題）をやってみる。
エラーが出たら（良い結果が出なかったら）原因を考え対処する。
トライ＆エラーの経験値を積むことで、次は少し大きな課題に対応できるようになります。
経験が知識と応用力、つまりノウハウになるのです。

マーケティングも、小規模な課題、例えばネット広告とか、目標を立てて実行してみると良いです。
実行するのに何が必要か、どんな情報が必要か分かってきます。
足りないものを足りるようにする。
課題のための、より小さな課題を解決して、大きな課題を解決できるようになります。

近道もあります。
先生・トレーナーに従ってみる、分かる人に付いて一緒にやってみる、ということです。
先生・トレーナーは、既に多くの経験値を持っているので、知識と応用力を借りることが出来ます。

マーケティングは、実際にやってみて、経験値を積むことで身に付きます。
そして、会社で得た経験値は、その会社に向いたマーケティングのノウハウになるのです。

「やっぱり、なにからやったらいいのか分からない」

とお迷いでしたら、一度ご相談ください。
私がトレーナーとして、一緒に経験値を積んでいきましょう。

マーケティング内製化プロデューサー
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豊田栄康（トヨダヨシヤス）
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